Qué hacer cuando se desvía su vuelo

Planifique con anticipación las desviaciones de vuelo

Vuela temprano

Planifique su salida temprano en el día, si es posible, para que tenga tiempo de llegar a su destino, incluso si se desvía su vuelo. Para eventos importantes, como una celebración familiar o la salida de un crucero, planifique llegar a su destino al menos un día antes.

Elija vuelos sin escalas donde sea posible

Volar sin escalas no lo protegerá de todos los efectos del desvío de un vuelo, pero no tendrá que preocuparse por perder un vuelo de conexión.

Lea su contrato de transporte

Antes de volar, averigüe qué dice el Contrato de transporte de su aerolínea acerca de los vuelos desviados y la compensación de pasajeros. Si se desvía su vuelo, sabrá lo que puede esperar de su aerolínea y podrá insistir en sus derechos como pasajero.

Llevar un teléfono celular y la información de contacto de la aerolínea

Si se desvía su vuelo, necesitará el número de teléfono de su aerolínea y la cuenta de Twitter para que pueda comunicarse con los representantes de servicio al cliente lo más rápido posible. Lleve un teléfono celular completamente cargado que sepa usar. Si viaja a otro país, es posible que deba pedir prestado, alquilar o comprar un teléfono celular que funcione en todos los países que visitará, incluidos aquellos en los que cambiará de avión. Lleve también un banco de energía portátil para teléfonos celulares, en caso de que se quede en espera mientras llama a su aerolínea.

Paquete de necesidades en su bolsa de mano

Asegúrese de empacar las cosas que debe usar cada día, como medicamentos y soluciones para lentes de contacto, en su bolso de mano. Además, empaque un cepillo de dientes, pasta de dientes, cambio de ropa interior y cualquier otra cosa que pueda necesitar para pasar una noche inesperada.

Pasos a seguir cuando su vuelo ha sido desviado

Notificar a amigos y familiares

Dígale a alguien que su itinerario ha cambiado, especialmente si está esperando que lo recojan en el aeropuerto de destino.

Quédate cerca de la puerta de salida

El personal de la aerolínea hará anuncios informativos en la puerta de salida. Manténgase dentro del rango de audición para que no se pierda ninguna actualización.

Solicite información y ayuda a su aerolínea

Saque esos números de contacto y llame a su aerolínea. Solicite una actualización sobre la situación y averigüe si se espera que su vuelo despegue en unas pocas horas. Si el desvío afectará significativamente sus planes de viaje, solicite que lo coloquen en otro vuelo a su destino. También puede usar las redes sociales para ponerse en contacto con su aerolínea y pedir ayuda.

Mantener la calma

Perder tu temperamento no solucionará ningún problema. Todos los pasajeros de su vuelo se sentirán estresados, incluyéndolo a usted, pero obtendrá más información útil y una asistencia más rápida de su aerolínea si se mantiene tranquilo y solicita ayuda con cortesía.

Despues de tu vuelo

Solicite compensación si califica

Los pasajeros de las aerolíneas de la Unión Europea o que vuelan desde o hacia los aeropuertos de la UE tienen derecho a cantidades de compensación específicas según el Reglamento 261/2004, dependiendo de la duración de su vuelo y la cantidad de horas que se retrasan. Estos derechos están limitados en el caso de circunstancias extraordinarias, como una huelga o un problema climático.

Los pasajeros de las aerolíneas con base en los EE. UU. Deben negociar directamente con su aerolínea de acuerdo con los términos del Contrato de Transporte de su aerolínea.

Los pasajeros canadienses deben trabajar directamente con sus aerolíneas, de acuerdo con los términos de su Contrato de transporte, pero también deben tener algún recurso a través del código de conducta de Flight Rights Canada. Si se desvía su vuelo en una aerolínea canadiense, puede presentar una queja ante la Agencia Canadiense de Transporte, que lo ayudará a resolver su problema.

En general, las aerolíneas canadienses y estadounidenses no pueden responsabilizarse de los desvíos de vuelos debidos a Actos de Dios, como tormentas o nubes de ceniza volcánica, o por acciones de un tercero, como una huelga o un problema de control de tráfico aéreo.