Disputar los malos cargos de la tarjeta de crédito mientras viaja

Mientras viaja, lo último en lo que alguien quiere pensar es sobre cobrar en una transacción con tarjeta de crédito. Peor aún, nadie quiere considerar la idea de que le roben su número de tarjeta de crédito en un país extranjero. Usar tarjetas de crédito durante su viaje puede ser una forma fácil y conveniente de pagar, pero también puede conllevar varios peligros.

Se han creado regulaciones internacionales para aquellos que se encuentran eligiendo plástico sobre papel en el punto de venta en todo el mundo. Estas garantías están en su lugar por una buena razón. Según el Departamento de Justicia, el 7% de las personas mayores de 16 años fueron víctimas de robo de identidad en 2012. La mayoría de los casos involucraron el uso de cuentas bancarias o de crédito establecidas para acumular cargos contra la víctima.

Ese no es el único problema que enfrentan los viajeros cuando usan sus tarjetas. En otros casos, a los usuarios de tarjetas de crédito se les puede cobrar por una mercancía que nunca se recibió, o su comerciante puede haber cobrado erróneamente su tarjeta. En todos estos casos, disputar un cargo de tarjeta de crédito puede evitar que te queden con una factura importante que no quisiste acumular.

La Ley de Facturación de Crédito Justa y usted

En los Estados Unidos, la Ley de Facturación Justa de Crédito (FCBA, por sus siglas en inglés) establece regulaciones para las prácticas de facturación de tarjetas de crédito y disputa los cargos en su tarjeta de crédito. A través de estas regulaciones, existen varias situaciones en las que es posible que no sea responsable por los cargos incorrectos a su tarjeta de crédito. Estas situaciones incluyen:

• Cargos no autorizados o fraudulentos
• Cargos que enumeran la fecha o cantidad equivocada
• Cargos por bienes o servicios nunca entregados o recibidos

Si descubre que su tarjeta de crédito está cargada erróneamente o si su número de tarjeta de crédito es robado y utilizado, tiene derecho a disputar los cargos con su proveedor de tarjeta de crédito.

Cómo saber si su tarjeta está siendo abusada mientras viaja.

Cuando viaje, estudiar la declaración de su tarjeta de crédito podría no ser su máxima prioridad. Con la tecnología moderna, es posible que no tenga que volver a verificar cada carga al final del día. Hay dos formas sencillas en que cada viajero puede mantenerse al tanto del uso de su tarjeta de crédito mientras viaja:

1. Entiende la política de viaje de tu tarjeta de crédito.
   1. Muchas tarjetas de crédito, independientemente de si se usan o no para viajar, requieren notificación avanzada cuando anticipa usarlas fuera de su país de origen. Al dar a su tarjeta una notificación bancaria de sus planes de viaje (cuando sea necesario), puede ayudar a asegurarse de que su tarjeta solo se utilice en el país en el que se encuentra.
2. Utilice aplicaciones para teléfonos inteligentes y configure alertas de gastos.
   1. Muchos emisores de tarjetas de crédito ofrecen aplicaciones que no solo le permitirán controlar sus gastos en cualquier lugar del mundo, sino que también recibirán alertas de gastos inusuales o erráticos. Si sabe que sus gastos estarán por debajo de un cierto umbral mientras viaja, descargue la aplicación de su tarjeta de crédito y configure alertas de gastos. Esto puede ayudarlo a identificar una discrepancia antes de que se convierta en un problema importante. Tenga en cuenta que estas aplicaciones pueden seguir utilizando datos mientras se encuentran en el extranjero, lo que puede generar cargos telefónicos por el roaming internacional de datos.

A pesar de su mejor planificación, aún puede verse atrapado con una discrepancia en los cargos o con cargos fraudulentos en su cuenta. En el caso de que esto suceda, es hora de presentar una disputa sobre la facturación de la tarjeta de crédito.

Qué hacer si observa alguna discrepancia.

Cuanto antes note una discrepancia en la factura de su tarjeta de crédito, antes podrá presentar una disputa de facturación con la compañía de su tarjeta de crédito. La Oficina de Protección Financiera del Consumidor informó que se trata de la queja más común: el 15% de todas las quejas presentadas entre julio de 2011 y marzo de 2013 fueron disputas de facturación. A continuación le indicamos cómo comenzar a presentar un informe de disputa de facturación:

1. Reportar el cargo no autorizado
   1. Tan pronto como note un cargo no autorizado en su tarjeta de crédito, comience inmediatamente el proceso de disputa de facturación con el emisor de su tarjeta de crédito. Esto se puede hacer con mayor frecuencia con una llamada telefónica, y en algunos casos se puede iniciar por correo electrónico. Al iniciar el proceso temprano, puede estar más cerca de corregir el problema o eliminar el cargo por completo.
2. Seguimiento con carta de queja.
   1. Según la FCBA, tiene hasta 60 días para presentar una disputa formal de facturación con el banco emisor de su tarjeta de crédito. Si su disputa no se resuelve dentro de un mes, siga de inmediato con una carta a su banco explicando su disputa de facturación y por qué lo está disputando. Durante este tiempo, no se le puede obligar a pagar la cantidad disputada, pero tendrá que pagar todos los demás cargos normales y continuos en su tarjeta.
3. Presentar una queja a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor
   1. En el caso de que su disputa de facturación no se resuelva en un período de tiempo razonable, considere presentar una queja ante la Oficina de Protección al Consumidor y Finanzas. Esta agencia de vigilancia gubernamental se creó después de la recesión, para ayudar a los consumidores en situaciones como esta. El CFPB puede ayudarlo a resolver su situación si todas las demás opciones fallan.

Al anticiparse a los cargos de su tarjeta de crédito, comprender sus derechos cuando se trata de gastar mientras viaja y protegerse de los cargos incorrectos, puede asegurarse de que su viaje al paraíso no se eche a perder. Con estos consejos, puede mantenerse vigilante, y protegido, donde quiera que vaya.