15 aerolíneas internacionales que debes seguir en Facebook

Más aerolíneas en todo el mundo están recurriendo a las redes sociales para llegar a su base de clientes. En su Aerolínea Social Media Outlook 2016 La consultora de aviación SimpliFlying encontró lo siguiente:

• Hay un mayor enfoque en impulsar los objetivos centrales de negocios desde las redes sociales, y el servicio al cliente se ha convertido en la principal prioridad para el 88.5 por ciento de los ejecutivos de aerolíneas;
• Los equipos dedicados recibieron una puntuación de satisfacción del 100 por ciento;
• Parece que hay una brecha entre las prioridades, la estructura del equipo preferido y el optimismo de la gerencia de nivel superior y de nivel medio;
• Las diferencias regionales en términos de prioridades y desafíos son bastante marcadas. El 75 por ciento de las aerolíneas del Medio Oriente reconocen que la inflexibilidad de las estructuras de los equipos es el principal desafío, mientras que solo el 43 por ciento de los ejecutivos de las aerolíneas en Asia Pacífico (APAC, por sus siglas en inglés) sentían lo mismo. De manera similar, impulsar la lealtad utilizando las redes sociales fue una prioridad para el 88,5% de las aerolíneas del Medio Oriente, pero solo para el 55% de las europeas; y
• El 71 por ciento de las aerolíneas espera un aumento o permanencia de los presupuestos sociales en 2015-16. De estos, el 50 por ciento espera que los presupuestos aumenten para publicidad. El 25 por ciento espera que se destine a la adquisición de nuevas herramientas y el 25 por ciento a la expansión del equipo.

A continuación se muestra una lista de los 15 operadores internacionales a considerar en Facebook.

• Ryanair

  

  La aerolínea de bajo costo de Irlanda utiliza su página oficial para ofrecer tarifas y ofertas de alquiler de coches, destinos, concursos e información de vuelos en vivo. También muestra publicaciones de su blog oficial que muestra las ciudades a las que sirve. También hay videos y fotos publicadas en la página. Los pasajeros usan los mensajes para quejarse de los problemas con la aerolínea, que tiende a abordar esporádicamente.

• Qantas

  

  La aerolínea de bandera de Australia usa su página de Facebook para interactuar con pasajeros y clientes potenciales. Al llegar a la página, aparece un mensaje instantáneo: ¡Hola, TU NOMBRE! Ahora puede usar Qantas Messenger para: 1. Chatear con alguien de Atención al cliente. 2. Navegar por contenido de viajes increíble. Listo? ¡Di hola!

  Y va desde allí, con una gran cantidad de contenido que parece que el equipo de redes sociales de la aerolínea realmente está tratando de interactuar con su audiencia. Hay de todo, desde un recorrido en video por el nuevo 787 Dreamliner conducido por un capitán de Qantas hasta una publicación de blog en 20 ciudades que debe visitar la aerolínea.

• Líneas aéreas etíopes

  

  La aerolínea de bandera del país establece el tono al enviar un mensaje instantáneo automático cuando llega a la página: ¡Estimado TU NOMBRE! Gracias por ponerse en contacto con nosotros en Messenger. Por favor envíenos cualquier pregunta que pueda tener. La aerolínea utiliza Facebook para reclutar, mostrar fotos de su flota, muestra su servicio de alimentos y bebidas a bordo y promueve su aplicación ofreciendo descuentos en las tarifas. Incluso anima a los visitantes a solicitar puestos de trabajo en la aerolínea.

• Cathay Pacific

  

  La aerolínea de bandera de Hong Kong utiliza su página de Facebook principalmente para mostrar fotos y videos. También tiene concursos, sugerencias de viajes, venta de tarifas y publicaciones de su blog.

• Virgin Atlantic

  

  La página de Facebook de esta compañía británica coincide con su personalidad descarada y divertida. Sigue a Emma, ​​una azafata, observando la cantidad de café y té que sirve, junto con las medidas tomadas (12,000 para ser exactos) en un vuelo de Londres a Los Ángeles. Publicó un video señalando su estado como la primera aerolínea en ofrecer entretenimiento para pasajeros ciegos y fotos de su primer Airbus A350-1000.

• Aire Francés

  

  La aerolínea de bandera francesa publica en inglés y francés, con enlaces a excelentes fotos y videos sobre sus destinos. Su línea de tiempo incluye videos informativos, concursos de destinos, una serie de fotos bajo el hashtag #FranceIsInTheAir y ventas de tarifas flash. Me gusta el contenido, pero me gustaría que publicaran más de una o dos veces al mes.

• Air Asia

  

  Este operador con sede en Kuala Lumpur, Malasia, es muy activo en Facebook, y puedes decir el momento en que llegas a su página. Desde el principio, enumera las horas en que los representantes de las aerolíneas están disponibles (de 9 a.m. a 6 p.m.) y ofrece actualizaciones y tarifas exclusivas para aquellos a quienes les gusta la página. Los seguidores también pueden reservar vuelos desde un enlace. También destaca las ciudades en su red de rutas, las atracciones para visitar en las ciudades a las que sirve, los aviones que tienen conectividad en vuelo y el anuncio de la creación de una Zona tranquila en los vuelos de Air Asia X.

• British Airways

  

  La aerolínea con bandera del Reino Unido ofrece un enlace directo para reservar un vuelo y señala a los clientes con problemas de servicio directamente a su cuenta de Twitter. La página hace cosas que incluyen la promoción de músicos británicos, destacando las atracciones de los visitantes en las ciudades a las que sirve, ofreciendo consejos para planificar un viaje e incluso celebrar el nacimiento de la Princesa Charlotte. El transportista se involucra activamente con sus seguidores.

• Emiratos

  

  El operador con sede en Dubai tiene personal disponible de 8 a.m. a 8 p.m. GMT para ayudar a los clientes y les señala un enlace si necesitan más ayuda. Ofrece videos de sus eventos, destinos y trabajo para la compañía, nuevos destinos, fotos de su flota y ganadores de concursos anteriores, entregas de aviones y conectividad en vuelo.

• KLM

  

  La aerolínea de bandera holandesa obtiene mi voto para la aerolínea que utiliza los medios sociales, incluido Facebook, de la manera más efectiva. Al llegar a la página, hay un reloj que le dirá cuánto tiempo tardará en obtener una respuesta a cualquier consulta y que funciona las 24 horas del día. Sube desde allí, con un enlace para reservar un vuelo, fotos y videos increíbles, formas interesantes de saludar a las personas, ventas de tarifas instantáneas, por qué los vuelos se retrasan y muchos otros elementos informativos. Y el equipo de KLM responde a cada consulta.

• LAN Airlines

  

  La aerolínea con sede en Santiago, Chile, muestra sus colores en el frente de su página con una foto de dos aviones estacionados en un estadio de fútbol para celebrar su estatus como la aerolínea oficial del torneo de la Copa América 2015, el evento para los equipos de Sudamérica. Presenta una serie de videos, # SpeakLikeALocal, junto con concursos de viajes, patrocinios locales, consejos de empaque y fotos y videos.

• Lufthansa

  

  El operador parece haber puesto en espera su página de Facebook después de la caída de marzo de 2015 de un Airbus A320 operado por la subsidiaria Germanwings. El logo y la foto de la portada están flanqueados por el hashtag #InDeepSorrow. Pero el equipo todavía parece estar respondiendo las preguntas de los clientes.

• aerolíneas Qatar

  

  La aerolínea principal del país ofrece enlaces directos para reservar vuelos, manejar problemas de servicio al cliente y echar un vistazo a su página de Instagram. También tiene videos (como experiencias trabajando en la aerolínea), nuevos anuncios de la ciudad, actualizaciones de vuelos, fotos enviadas por los seguidores y aspectos destacados de sus servicios en vuelo.

• Aerolíneas de Singapur

  

  La página del proveedor cuenta con una pestaña de reserva directa, junto con fotos y videos. También destaca a los bloggers que publican sobre la aerolínea, las ventas de tarifas, los aspectos más destacados de la ciudad, el entretenimiento a bordo, citas inspiradoras de viajes y una historia de las icónicas Singapur Girls. Y los agentes de servicio al cliente responden a cada pregunta.

• aerolíneas Turcas

  

  La portada de la etiqueta del portatil dice "Gente encantadora, historias encantadoras". Presenta los registros de viaje de las ciudades a las que sirve, un concurso de viajes, una celebración de la Semana Nacional del Turismo, viajes solos y consejos para empacar. Aquellos que monitorean la página también responden preguntas y ofrecen asistencia adicional fuera de línea.