Consejos culturales para hacer negocios en los Países Bajos

Cuando era más joven, uno de los primeros tipos de viajes que hice por mi cuenta fue un viaje de mochilero por Europa. Uno de los puntos destacados de ese viaje fue una parada en los Países Bajos. Encontré el país encantador y eficiente. Las ciudades eran hermosas y la gente amable. Sigue siendo el mismo hoy, pero es importante saber si se dirige a los Países Bajos por negocios, es bueno entender la cultura empresarial.

Para los viajeros de negocios que se dirigen a los Países Bajos (mapa de los Países Bajos), me he tomado la molestia de hablar con Gayle Cotton, una experta en comunicación cultural. La Sra. Cotton ha aparecido en muchos programas de televisión, incluyendo: NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine y Pacific Report. La Sra. Cotton es la autora del libro Di cualquier cosa a cualquier persona, en cualquier lugar: 5 claves para una comunicación intercultural exitosa. También es una distinguida oradora y una autoridad internacional en comunicación intercultural, y es presidenta de Circles Of Excellence Inc.

A la Sra. Cotton le complació compartir consejos con los lectores de About.com para ayudar a los viajeros de negocios a evitar posibles problemas culturales cuando viajan. Para obtener información adicional sobre la Sra. Cotton, visite www.GayleCotton.com.

¿Qué consejos tiene para los viajeros de negocios que se dirigen a los Países Bajos?

• En la cultura empresarial holandesa, tenga en cuenta que no pasan mucho tiempo socializando antes de una reunión u otra discusión comercial. Tan pronto como se realicen las presentaciones necesarias, es probable que continúen con el negocio en cuestión.
• No llame a Holanda "Holanda", ya que ese término se refiere específicamente a solo dos de las 12 provincias que conforman el país.
• Ya sea para los compromisos comerciales o sociales, la puntualidad es esencial y se espera en la cultura empresarial holandesa. Si sabe que llegará tarde, asegúrese de llamar con anticipación y excusarse con una razón válida.

• La planificación, la regulación y la organización son valores sólidos en esta cultura, así que planifique en consecuencia. Los holandeses subrayan la importancia del uso eficiente del tiempo, por lo que la confiabilidad es algo que se valora altamente. Cualquier empresa que no pueda entregar un servicio de forma rápida y rápida a petición, tendrá dificultades para tener éxito con los clientes holandeses.
• Después de la introducción, repita su apellido mientras se da la mano. No es realmente parte de la cultura empresarial holandesa preguntar: "¿Cómo estás?" Los empresarios holandeses solo hacen este tipo de preguntas para ayudar a los visitantes a sentirse cómodos.

• Cuando no ha sido presentado formalmente a todos en una reunión comercial o social, debe tomar la iniciativa para presentarse. Recorra la habitación y dé la mano a todos mientras repite su apellido. No hacer esto puede dejar una mala impresión.
• Los amigos muy cercanos a veces se besan suavemente en las mejillas al saludar. Esto es apropiado solo cuando los hombres besan a las mujeres o las mujeres se besan entre sí.
• Cuando se habla, los holandeses suelen estar más separados que los norteamericanos, por lo que están separados a una distancia de un brazo. Los arreglos de los muebles reflejan esto, por lo que puede encontrarse sentado en una silla que parece inusualmente lejos. No mueva su silla más cerca, sin embargo, si esto ocurre.

• Evite estar de pie con las manos en los bolsillos, o dejar la mano izquierda en el bolsillo mientras da la mano con la derecha, ya que esto se considera descortés.
• A los holandeses les disgustan las exhibiciones ostentosas de riqueza. El alarde de tus ingresos, estilo de vida o posesiones no impresionará a los holandeses. Desconfían de las afirmaciones infladas, así que usa mucha evidencia y otros datos para persuadirlos del mérito de tus productos o ideas. Se agradece una presentación sencilla y directa.
• En los Países Bajos, la mayoría de las personas con las que te encuentras hablarán inglés. No se sienta obligado a preguntar si alguien habla inglés porque se asume que a los holandeses no les gusta que lo cuestionen.

• Los holandeses suelen responder a sus teléfonos simplemente indicando sus apellidos. No se ofenda por esta franqueza a la manera holandesa de teléfono.
• Los holandeses respetan cualidades como la franqueza y la honestidad. En esta cultura, la brusquedad se prefiere al engaño o la evasión. En consecuencia, cuando realmente quiere decir "no", las respuestas tentativas como "Lo consideraré", "Veremos" o "quizás" no son aceptables.
• Tolerar las diferencias individuales y la diversidad es una parte importante del carácter holandés. Existe una creencia prevaleciente de que las personas deben ser libres de vivir como les plazca, siempre y cuando los demás permanezcan ilesos.

• Sea cortés con todo el personal de servicio porque la cultura holandesa enfatiza que todos somos iguales, y ningún ciudadano está obligado a ser el sirviente de otra persona. Nunca trates a un holandés de manera condescendiente.
• Manténgase informado sobre los eventos políticos recientes, tanto en su propio país como en los Países Bajos, ya que a los holandeses les gusta hablar de política. Sin embargo, evite involucrarse en una discusión política si no está bien informado.
• La privacidad es de importancia clave en los Países Bajos, y si las puertas del hogar o del lugar de trabajo a menudo se mantienen cerradas. Siempre golpee una puerta cerrada y espere a que le ordenen entrar.

• Es fácil malinterpretar ciertos gestos utilizados por los holandeses, especialmente si eres norteamericano. Esto se debe a que muchos gestos utilizados comúnmente en América del Norte tienen un significado muy diferente en los Países Bajos. Investigue la variedad de diferencias de gestos de antemano.
• Hacer cumplidos no es parte de la cultura empresarial holandesa. Dado que la mayoría del trabajo se realiza en grupos, no hay tanto énfasis en reconocer el esfuerzo individual. Cuando es necesario que alguien sea elogiado o criticado, los holandeses generalmente lo hacen en privado.

5 temas clave para usar en la conversación

• Su país de origen o ciudad y los puntos de interés relacionados con ellos.
• Experiencias de viaje y lo que disfrutas del viaje.
• La cultura holandesa, el arte, la historia, la arquitectura y la naturaleza.
• Deportes de todo tipo: teniendo en cuenta que el fútbol americano se conoce como fútbol.
• Política - si sabes de lo que estás hablando.

5 temas clave o gestos a evitar en la conversación

• Presumiendo de cualquier tipo sobre sus ingresos y posesiones.
• Haciendo preguntas personales, la familia y el negocio generalmente se mantienen separados
• Cualquier crítica de la familia real holandesa
• La prostitución legalizada y la marihuana en los Países Bajos.
• No hable con alguien mientras esté masticando chicle, ya que esto se considera grosero

¿Qué es importante saber sobre el proceso de toma de decisiones?

El consenso guía el proceso de toma de decisiones en la mayoría de las organizaciones holandesas. Todos los empleados que puedan verse afectados serán informados y consultados, lo que crea un proceso que requiere más tiempo.

¿Algún consejo para las mujeres?

Las mujeres no deberían tener problemas específicos para hacer negocios en los Países Bajos.

¿Algún consejo sobre gestos?

En general, los holandeses son más bien reservados y evitarán gestos expansivos como abrazos y palmadas. Intenta evitar tocar a los demás en público.