Cómo presentar quejas de viaje y obtener reembolsos de viaje

Nunca haga una escena en el escritorio del cliente

La imagen de arriba muestra billetes de tren falsificados. Si desea demostrar que fue estafado, deberá mostrar ese boleto. Pero mire lo pequeños que son: se pierden fácilmente en su equipaje o entre los documentos de viaje más grandes.

Es importante guardar todos los documentos de la (s) transacción (es) en cuestión. Si alguien en el mostrador de quejas le quita esa documentación, obtenga su nombre y título de trabajo, y pregúntele si puede hacer una copia de lo que sea que le entregue.

Otro consejo: guarde los recibos de las comidas o el alojamiento que tuvo que comprar debido a su problema de viaje. Necesitarás estas cosas para documentar tus pérdidas. No solo muestran cuánto dinero extra se gasta, sino que también verifican su línea de tiempo. Con todos sus documentos, está listo para ponerse en contacto con la empresa.

No defienda su caso ante el departamento equivocado

Cuando se trata de empresas multinacionales o agencias gubernamentales de consumo, es fácil perderse. Existe una tendencia natural a desahogarse de la triste historia, pero no pierda tiempo y energía contándoselo a alguien que no pueda ayudarlo.

Pregunte por las personas específicas responsables de atender las quejas de los clientes. Busque el contrato de transporte en su boleto o haga algunas llamadas antes de derramar sus problemas.

Recurso: Directorio de teléfono y sitio web de la aerolínea.

Tomar notas detalladas

A primera vista, esto parece un consejo dolorosamente obvio. Pero la lógica nos falla cuando estamos en una situación difícil y tal vez reprimimos la ira o la lucha contra la fatiga.

Necesitará detalles cuando presente una queja formal. Guarde toda la correspondencia con la empresa y tome notas mientras habla por teléfono. Pregunte el nombre de cada persona con la que habla y mantenga un registro de sus contactos por fecha y hora, incluido lo que le prometieron o cómo lo trataron. Utilice la misma resolución firme pero amistosa que intentó en el mostrador de boletos. Continuar mientras aparezca la posibilidad de resolución.

Al igual que con un diario de viaje, vale la pena anotar los detalles de inmediato, ya que muchos se olvidan rápidamente en unas pocas horas.

Quejas de viaje contra las aerolíneas

Un boleto de avión es realmente un contrato entre usted y la compañía que lo transportarán a un lugar determinado en un momento determinado. El nombre más formal es "contratos de transporte". No se sorprenderá de que gran parte de esta información esté en letra muy pequeña, pero saque un poco de aumento y léala. Es importante saber lo que la aerolínea ha prometido (o no ha prometido) antes de continuar con una queja formal.

Si no tiene un boleto a mano, vaya al sitio web de la aerolínea en línea. Por ejemplo, el contrato de Delta Airlines de información de transporte se muestra claramente. Es una simple cuestión de realizar una búsqueda para ello.

Agote las apelaciones internas antes de ir a una agencia externa

Cuando una aerolínea experimenta problemas en todo el sistema, puede apostar que hay cientos de consumidores en su situación. Es probable que exista un proceso interno de apelaciones que se ocupe de sus inquietudes o, al menos, intente hacerlo.

Pero hay ocasiones en las que golpeas tu cabeza contra un muro de piedra. Nadie con quien hayas contactado te ayudará a resolver tu problema, a pesar de los intentos repetidos.

Las oficinas de quejas y los servicios al consumidor operan principalmente para las víctimas que han realizado el trabajo y se han topado con ese muro. Ahora es el momento de tomar su documentación y buscar la ayuda de un tercero. Pero no espere que una agencia externa lo ayude hasta que haya hecho todo lo razonable para ayudarse a sí mismo.

Protección al consumidor del gobierno de los Estados Unidos

El Departamento de Transporte de los Estados Unidos (USDOT, por sus siglas en inglés) mantiene una División de Aviación y Protección al Consumidor y Cumplimiento. Dentro de él, puede presentar quejas sobre seguridad y protección, servicio de la aerolínea, así como sobre problemas de discapacidad y discriminación. Fuera de los EE. UU., Muchos otros países mantienen operaciones similares que varían de nombre pero operan bajo el paraguas de la protección al consumidor.

La discriminación y los problemas de seguridad recibirán mucha más atención aquí que un servicio deficiente, pero el gobierno vigila las quejas y nunca está de más hacerle saber a la empresa infractora que, si es necesario, está preparado para notificar a la agencia de consumidores correspondiente.

Tenga en cuenta que hay procedimientos para reembolsos de boletos de avión y problemas de equipaje.

Corte de reclamos menores

El USDOT ofrece un resumen de los pasos que podrían ser necesarios si necesita ir a la corte de reclamos menores.

Estos tribunales son operados por los gobiernos estatales y locales. Como su nombre lo indica, esto se recomienda solo para reclamos relativamente pequeños. En estas situaciones, usted es su propio abogado. A menos que esté entrenado en la ley, no vaya a este tipo de tribunal si el resultado es crucial.

Aprende de las malas experiencias de otros viajeros

Desafortunadamente, algunas aerolíneas y compañías de viajes tienen problemas recurrentes con los consumidores. Consulte sus registros antes de considerar hacer negocios nuevamente.

Esto es válido para todas las transacciones, pero especialmente para gastos más grandes necesarios para viajes más grandes. Consulte el Better Business Bureau o estudios respetados sobre la satisfacción del consumidor: J.D. Power and Associates emite calificaciones anuales para hoteles y aerolíneas; El Índice de satisfacción del cliente estadounidense compilado en la Universidad de Michigan proporciona boletines de calificaciones trimestrales.

No se desanime

Cuando se envuelve en cinta roja, es fácil sentirse aislado.

No te dejes desgastar ni desanimar. Recuerde que su perseverancia podría ayudar a otra persona a evitar un problema similar.

De mayor importancia, sin embargo, es la necesidad de pagar lo menos posible en tiempo y dinero para su viaje. Si crees que alguien ha desperdiciado tus recursos, llámalos.

Más recursos:

Cláusulas de escape de la aerolínea

Recursos de viajes aéreos

Yapta: Reembolsos por sobrepago en tarifas aéreas