Tabla de contenido:
Cuando se trata de la industria aérea y hotelera, las fusiones a menudo son titulares, lo que hace que los miembros del programa de lealtad se pregunten qué sucederá con las recompensas que obtuvieron, y por una buena razón.
Cada fusión de aerolínea y hotel es diferente y el estado de sus recompensas varía según la fusión. Lo que los viajeros tienen curiosidad por aprender es cuánto tiempo tomará fusionar ambos programas de lealtad y lo que significará para los puntos de fidelidad y las millas ganadas, y el potencial futuro de ganancias.
Dada la incertidumbre asociada con los programas de lealtad después de una fusión, la actividad de obtención de ingresos generalmente disminuye a medida que los miembros se muestran reacios a hacer nuevos compromisos, y en cambio recurren a otros programas de lealtad de los que están más seguros. Algunos miembros se apresuran a canjear sus recompensas de lealtad por temor a perderlas todas juntas.
Antes de decidir qué hacer con sus recompensas de lealtad, estos son mis tres consejos para tratar con una aerolínea o una fusión de hotel.
Espera y verás
Incluso después de que se haya anunciado una fusión, todavía hay muchas decisiones que deben tomarse antes de que sea el momento de que usted tome medidas. Además de obtener la aprobación de los reguladores gubernamentales, las líneas aéreas y los hoteles en medio de una fusión también deben elaborar una gran cantidad de detalles financieros y logísticos antes de determinar qué tipo de programa de lealtad se adaptará mejor a sus clientes.
A pesar de completar una fusión en diciembre de 2013, American Airlines y US Airways esperaron casi dos años antes de consolidar sus programas de lealtad. Marriott optó por un plan de acción similar, luego de la adquisición de Delta Hotels, con sede en Canadá, a principios de 2015. En lugar de absorber el programa de lealtad de Delta poco después de que se concretara el acuerdo, Marriott pospuso los cambios hasta el año siguiente para darles a los miembros de Delta Privilege el tiempo suficiente. Prepararse para su nuevo programa de fidelización.
Independientemente de lo que le espera por sus recompensas de lealtad, sepa que el cambio no se producirá de la noche a la mañana, por lo que puede continuar ganando y canjeando como antes.
Esté atento a las actualizaciones
Después de una fusión, la mayoría de las aerolíneas y hoteles mantienen el servicio al cliente como una prioridad y se apresuran a transmitir las actualizaciones relacionadas con los cambios en el programa de lealtad que se avecinan. Intente evitar saltar a cualquier conclusión mientras espera para saber más sobre el destino de su programa de lealtad.
Al mantenerse al tanto del sitio web de su programa de lealtad y las cuentas de las redes sociales, puede obtener información sobre la fusión directamente de las aerolíneas u hoteles. Las actualizaciones sobre la situación actual pueden incluso enviarse a su bandeja de entrada, así que asegúrese de que esos correos electrónicos no terminen en su carpeta de correo no deseado.
También sugiero configurar las Alertas de Google, que pueden ayudarlo a mantenerse al tanto de las últimas noticias sobre su programa de lealtad. Simplemente ingrese las palabras para las que desea recibir notificaciones por correo electrónico, indique la frecuencia con la que desea recibir alertas y luego reduzca el tipo de resultados que desea (blogs, videos, sitios de noticias, etc.).
Sopesar los pros y los contras
Las fusiones de programas de lealtad pueden ayudar o dificultar sus planes de viaje. En el mejor de los casos, una fusión puede retener las funciones más queridas de cada uno de sus programas de lealtad favoritos, creando un programa de lealtad consolidado que ofrece a los miembros una experiencia de usuario nueva y mejorada. Mejor aún, los destinos de viaje adicionales brindan a los miembros del programa de lealtad más oportunidades para acumular recompensas.
En el peor de los casos, el valor de las recompensas que ya ha recogido podría estar en juego. Si bien ciertamente no perderá sus recompensas de lealtad por completo, la propuesta de valor de sus recompensas puede alterarse ligeramente. La fusión también puede resultar en niveles perdidos de nivel, beneficios y otros beneficios que se ofrecieron en su programa de lealtad original.
Al igual que con cualquier decisión, es importante sopesar las ventajas y desventajas de un programa de lealtad consolidado antes de desarrollar una nueva estrategia para alcanzar sus metas de recompensas de viaje.
Con las fusiones apareciendo a la izquierda y la derecha en el espacio de viaje, es probable que al menos uno de sus programas de lealtad favoritos participe en una fusión en algún momento. Mientras espera más noticias sobre el futuro de su programa de lealtad, manténgase al tanto de las actualizaciones y mantén una mente abierta para asegurarte de saber cómo administrar tus millas y puntos cuando llegue el momento.
