Consejos culturales para hacer negocios en Singapur

Muchos de los destinos de viajes de negocios de hoy en día se encuentran en el este o sureste de Asia. Los viajeros de todo el mundo convergen en China, Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas y Singapur. Estas naciones (y el resto de sus vecinos) son motores económicos ricos que impulsan el comercio con el resto del mundo. Pero como viajero de negocios, a pesar de que podría estar volando hacia un aeropuerto internacional en Singapur y alojarse en una gran cadena de hoteles que se parece a uno en su ciudad natal, es importante reconocer que la cultura y las tradiciones comerciales de destinos como Singapur pueden ser Muy diferentes a los de Estados Unidos.

Evitar los errores culturales en Singapur

Aunque el formato básico de una reunión de negocios o una transacción de venta podría ser el mismo si va a viajar a Singapur, hay una gran cantidad de normas culturales que no lo son. Es por eso que es fundamental para los viajeros de negocios que se dirigen a Singapur reconocer las diferencias culturales y planificar en torno a ellos. Por ejemplo, felicitar a alguien por su apariencia puede parecer poco sincero. En su lugar, felicítelos por sus logros. O, asegúrese de contar hasta diez antes de responder a alguien.

Esto demuestra que estás considerando cuidadosamente lo que la otra persona está diciendo y es un signo de respeto. Otra norma cultural que es aceptable en Singapur, pero que puede parecer extraña para los viajeros de negocios de los Estados Unidos, es el contacto físico entre personas del mismo sexo. Por lo tanto, puede ver a hombres tomados de la mano o caminando con sus brazos alrededor del otro.

Para entender mejor todos los matices y consejos culturales que pueden ayudar a un viajero de negocios a Singapur, aquí hay algunos consejos de Gayle Cotton, autora del libro Di cualquier cosa a cualquier persona, en cualquier lugar: 5 claves para una comunicación intercultural exitosa. La Sra. Cotton es experta en diferencias culturales y distinguida oradora y autoridad reconocida en comunicación intercultural. También es Presidenta de Circles Of Excellence Inc. y ha aparecido en muchos programas de televisión, entre ellos: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest y Pacific Report.

Para obtener más información sobre la Sra. Cotton, visite www.GayleCotton.com.

Consejos para viajeros de negocios que se dirigen a Singapur

• Al hacer negocios en Singapur, la puntualidad es esencial para las citas de negocios. Se considera un insulto dejar a un ejecutivo de negocios de Singapur en espera.
• Ocasionalmente, un singapurense puede preferir llegar unos minutos tarde para no parecer demasiado ansioso o ansioso, especialmente si la persona ha sido invitada a un evento en el que se servirá comida.
• La cultura empresarial de Singapur es intensamente competitiva y tiene una ética de trabajo excepcionalmente fuerte. El grupo, en lugar del individuo, prevalece y el miembro más antiguo o más competente generalmente asume la posición de liderazgo.

• Evite debatir, corregir o estar en desacuerdo público con una persona mayor o superior. La persona mayor o superior solo "perderá la cara" y, en consecuencia, perderá el respeto de los demás.
• En Singapur, se considera perfectamente aceptable hacer preguntas a las personas sobre su peso, ingresos, estado civil y temas relacionados. Si esto te hace sentir incómodo, salta estas preguntas tan gentilmente como sea posible para que no hagas que el interrogador "pierda la cara".
• Hable en voz baja y calmada, y evite elevar su voz o volverse demasiado emocional y mostrar enojo.

• La edad y la antigüedad son venerados en esta cultura. Si eres parte de una delegación, asegúrate de que los miembros más importantes se introduzcan primero. Si está presentando a dos personas, indique primero el nombre de la persona más importante.
• Sin embargo, las tarjetas de presentación pueden imprimirse en inglés, ya que una gran parte de los empresarios de Singapur son chinos étnicos, será una ventaja tener el reverso de su tarjeta traducido al chino.
• Las tarjetas de presentación deben intercambiarse con cada socio comercial que se encuentre después de las presentaciones. Se intercambian con ambas manos y se sostienen entre los pulgares y los índices. En algunos casos, esto puede ir acompañado de una ligera inclinación.

• El destinatario aceptará la tarjeta con ambas manos, la estudiará por un momento, hará contacto visual con usted y luego la colocará con cuidado en una mesa cercana o en un estuche o bolsillo. Debe hacer lo mismo cuando se le presente una tarjeta. Las tarjetas de visita se manejan con gran respeto porque representan la identidad de una persona. ¡Nunca escriba en la tarjeta de negocios de alguien!
• Si elogia a un singapurense, es mejor que se base en logros más que en apariencia que pueden considerarse poco sinceros.
• La etiqueta de escucha de Singapur dicta que cuente hasta 10 antes de responder. Al esperar un mínimo de 10 segundos, demostrará que ha prestado mucha atención a lo que escuchó antes de responder.

• Se considera de buena educación interrumpir el contacto visual para que no parezcas estar mirando fijamente a la otra persona.
• Por el contrario, el contacto físico entre personas del mismo sexo es perfectamente aceptable. Es probable que observes a los hombres tomados de la mano de los hombres o caminando con sus brazos alrededor del otro. Estas acciones son interpretadas estrictamente como gestos de amistad.
• Singapur tiene muchas culturas y religiones diferentes. Los musulmanes y los hindúes creen que la mano izquierda es impura. En consecuencia, coma solo con la mano derecha y evite tocar cosas con la mano izquierda si puede usar la mano derecha.

• Muchos indios y malayos creen que la cabeza es el "asiento del alma", por lo que no toque la cabeza ni la cara de nadie, incluso si acaricia el cabello de un niño.
• También se cree que los pies están sucios, así que no te muevas ni toques nada con los pies, y nunca cruces las piernas o los pies, por lo que la suela de tu zapato apunta a alguien.

5 temas clave de conversación o consejos de gestos

• Los viajes y las artes, ya que los singapurenses suelen ser muy transitados y cultos.
• Los avances económicos modernos y la arquitectura de Singapur.
• La variedad de comidas y la excelente cocina.
• Sus planes futuros, éxito empresarial (sin alardear) e intereses personales.
• Para llamar a alguien, extienda su mano, con la palma hacia abajo, y haga un movimiento con los dedos. Llamar a alguien con la palma hacia arriba y mover un dedo se interpretará como un insulto.

5 temas de conversación clave o tabúes gestuales

• La vida personal de otro individuo.
• Burocracia, política y religión.
• Legalidades, crimen y castigo en Singapur. Escupir, fumar en público, masticar chicle y jaywalking son delitos sujetos a multas.
• Estar de pie con las manos en las caderas suele percibirse como una postura enojada y agresiva.
• Se considera grosero señalar a cualquier persona con el dedo índice. En su lugar, usa toda tu mano derecha.

¿Qué es importante saber sobre el proceso de toma de decisiones o negociación?

• Las negociaciones se llevan a cabo a un ritmo mucho más lento que en los Estados Unidos o en muchos países europeos.
• La relación personal que construye en Singapur a menudo se considera más importante que la compañía que representa. Una relación con cada miembro del grupo es esencial para hacer negocios. Tus contrapartes de Singapur deben realmente gustarte, sentirse cómodos y confiar en ti.
• Los acuerdos comerciales probablemente requerirán varios viajes durante un período de meses.

¿Algún consejo para las mujeres?

• Las mujeres de negocios no suelen tener problemas para trabajar en Singapur, sin embargo, hay muchas culturas y religiones que pueden tener varios estándares de protocolo.
• Con la excepción de los apretones de manos, no hay contacto público entre los sexos en Singapur.
• Abrazar y besar, incluso entre esposos y esposas, se desaconseja en público.

¿Algún consejo sobre gestos?

• Hay muchos gestos que pueden considerarse descorteses u ofensivos con las diferentes culturas de Singapur, así que investigue antes de ir.
• Entre los indios, balancear la cabeza de lado a lado en realidad indica un acuerdo, aunque los occidentales pueden interpretar este gesto como "no".