Tabla de contenido:
- El Servicio 311 - Explicado
- ¿Por qué llamar al 311?
- Qué puedes esperar al llamar al 311 en Toronto
- Horas de servicio
- Cuando NO llamar 311
Después de años de conversaciones y demoras, la Ciudad de Toronto finalmente lanzó su línea directa 311 para residentes en septiembre de 2009. El sistema es el sistema de integración de servicios de extremo a extremo más grande de América del Norte y puede ayudar a los usuarios a resolver numerosas preguntas o problemas que no sean de emergencia. Relacionados con vivir, visitar y hacer negocios en Toronto. El simple número de teléfono de tres dígitos se puede usar para obtener información sobre los servicios o programas de la Ciudad de Toronto, o para realizar una solicitud de servicio, según lo que necesite.
El Servicio 311 - Explicado
El número de teléfono 311 sirve como una línea central para tratar con servicios de la ciudad que no son de emergencia. Cuando llama, un operador en vivo está disponible para responder su pregunta o, en algunos casos, para poner en orden de trabajo un problema específico. En los casos en que el operador no pueda ayudarlo, deberían poder transferirlo directamente a la línea de una persona que pueda ayudarlo, saltándose el desorden de los juegos de adivinanzas del menú del teléfono. Esto significa que los residentes, visitantes y negocios en la ciudad ya no tienen que pasar tiempo tratando de encontrar la división o persona adecuada para obtener la información o la ayuda que están buscando.
El servicio está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Cualquier persona que se encuentre dentro de los límites de la ciudad de Toronto puede llamar al 311 sin cargo. Si desea comunicarse con el servicio de atención al cliente 311 pero está fuera de la Ciudad de Toronto, puede llamar al 416-392-CITY (2489). Convenientemente, los 311 representantes de servicio al cliente pueden poner en contacto a personas que no hablan inglés con intérpretes que hablan más de 180 idiomas.
¿Por qué llamar al 311?
¿Se pregunta quién llama al 311 o por qué debería hacerlo? Los residentes pueden usar el servicio para obtener ayuda con sus propias preguntas o para informar problemas en la comunidad, como baches o farolas rotas. Hay muchas razones por las que puede necesitar llamar al 311 o solicitar un servicio o registrarse para un programa o servicio en línea (al que el sitio web 311 puede dirigirlo). Por ejemplo, podría querer llamar al 311 con respecto a la recolección de residuos, el graffiti en su comunidad, las condiciones de la carretera, la basura, la poda de árboles o la siembra, la necesidad de basura adicional o contenedores de reciclaje, aceras resbaladizas o daños en las aceras, por mencionar solo algunas inquietudes. Puede usar 311 para.
También puede llamar sobre cosas como la recolección de basura perdida en su área, para preguntar cuándo está abierto un servicio de la Ciudad de Toronto o dónde se encuentran, o incluso para averiguar dónde está su sucursal más cercana de la Biblioteca Pública de Toronto.
Qué puedes esperar al llamar al 311 en Toronto
Cuando realice una solicitud de servicio con 311, obtendrá un número de referencia. Luego puede usar ese número de referencia para rastrear su solicitud de servicio por teléfono o en línea desde la página de inicio 311. Solo asegúrese de anotar el número en algún lugar que recuerde, porque si lo pierde, no podrá obtener otro u obtener una actualización de su solicitud de servicio. Esto se debe al hecho de que su número de referencia es similar a un número PIN. Sin su número de referencia, los operadores del 311 no pueden verificar que usted es quien dice ser, así que retén ese número.
Horas de servicio
Puede llamar al 311 y recibir un operador en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puede llamar al 311 en cualquier momento y un representante de servicio al cliente lo ayudará lo mejor que pueda.
Cuando NO llamar 311
El servicio 311. no reemplaza la línea de emergencia 911. Todavía deberías Siempre llame al 911 en caso de emergencia. incluyendo pero no limitado a incendios, lesiones o un crimen que se está cometiendo activamente.
Puede llamar al 211 para preguntas sobre servicios comunitarios, sociales y de salud.
