Conozca sus derechos como pasajero de vuelo

Te has encontrado con mala suerte: tu vuelo ha sido cancelado y estás varado en el aeropuerto. ¿Qué puedes hacer? Si su cancelación fue causada por la aerolínea, revise el contrato de transporte de su aerolínea. En los primeros días de viaje de una aerolínea, estos derechos se definían en la Norma 240 de la Administración Federal de Aviación, que se ha reemplazado con la versión de cada contrato de transporte de cada aerolínea.

Eche un vistazo a la letra pequeña de las políticas de cancelación de vuelos descritas en los contratos de transporte de las cinco principales líneas aéreas estadounidenses para vuelos nacionales: American, Delta, United, Southwest y JetBlue.

Contrato de transporte

Antes de profundizar en los contratos de transporte para las aerolíneas, sería útil que supiera qué es un contrato de transporte. Simplemente, es un contrato entre un transportista y un pasajero. La aerolínea generalmente se refiere a las aerolíneas, pero sí incluye viajes en tren y transporte público. Los contratos de transporte generalmente definen los derechos, deberes y responsabilidades de los pasajeros y transportistas, que abordan temas como las tarifas, el embarque y lo que constituye un acto de Dios o fuerza mayor . Los elementos que están fuera del control de la aerolínea generalmente incluyen condiciones climáticas, disturbios, disturbios civiles, embargos, guerras, huelgas o paros laborales, demandas del gobierno, escasez de mano de obra o combustible, o cualquier otra condición que esté fuera de control o no esté razonablemente prevista.

Entre una letanía de artículos, este contrato describe lo que los transportistas harán o no harán si se cancela su vuelo. Aunque las aerolíneas deben tener un contrato de transporte, a veces puede que no sea fácil de encontrar o acceder cuando lo necesite. Para cubrirse, descargue una copia en PDF del contrato en su teléfono inteligente o imprímala en caso de que se encuentre cuestionando sus derechos durante un próximo viaje. Será más fácil presentar su caso a la aerolínea si tiene la información disponible.

Regla 240

La Regla 240 de la FAA es anterior a la Ley de desregulación de la aerolínea de 1978, cuando la FAA exigía a los transportistas con vuelos retrasados ​​o cancelados que transfirieran a los viajeros a otra aerolínea si la segunda podía llevarlos a su destino final más rápidamente que la aerolínea original. Pero no cubría cosas como el clima, las huelgas o los actos de Dios.

aerolíneas americanas

American Airlines llama a sus reglas las condiciones de transporte. En general, cuando su vuelo se cancele o una demora lo hará perder su conexión, American le volverá a reservar en el próximo vuelo con asientos disponibles. Si decide no volar porque su vuelo se retrasó o se canceló, American le reembolsará el valor restante del boleto y cualquier tarifa opcional. Si la demora fue causada por American, es posible que se encarguen del alojamiento en el hotel.

"Si la demora es nuestra culpa o lo desvían a otra ciudad, y no abordamos antes de las 11:59 pm hora local del día de su llegada, organizaremos una estadía de una noche o cubriremos el costo de un hotel aprobado. , si está disponible."

Aerolíneas delta

En el contrato de transporte de Delta, si se produce una cancelación de vuelo, desvío, demora de más de 90 minutos o si el pasajero pierde las conexiones, Delta puede cancelar el boleto restante y reembolsar la parte no utilizada del boleto y las tarifas adicionales no utilizadas en La forma original de pago. Si el pasajero no solicita la cancelación y el reembolso de la parte restante del boleto, Delta transportará al pasajero al destino en el próximo vuelo de Delta en el cual los asientos están disponibles en la clase de servicio originalmente comprada.

A discreción exclusiva de Delta, y si es aceptable para el pasajero, Delta puede organizar que el pasajero viaje en otra aerolínea o mediante transporte terrestre. Si el espacio en el próximo vuelo disponible está disponible solo en una clase de servicio más alta que la comprada, Delta transportará al pasajero en el vuelo, aunque Delta se reserva el derecho de actualizar a otros pasajeros en el vuelo de acuerdo con su política de prioridad de actualización para hacer espacio en la clase de servicio originalmente comprada.

Al igual que American, cuando el viaje de un pasajero se interrumpe por más de 4 horas después de la hora de salida programada como resultado de la cancelación o demora del vuelo, la aerolínea puede hacer arreglos para el alojamiento en un hotel o el transporte terrestre. Puede ser elegible para un cupón para una noche de alojamiento cuando la demora es durante el período de 10 p.m. a las 6 a.m.

aerolíneas Unidas

De acuerdo con el contrato de transporte de United Airline, la aerolínea declara que los horarios mostrados en boletos, horarios y horarios publicados no están garantizados. Toma nota del derecho de sustituir a transportistas o aeronaves alternativos, retrasar o cancelar vuelos, y alterar u omitir los lugares de parada o las conexiones que se muestran en el boleto del viajero.

Pero cuando el boleto de un pasajero se ve afectado por "operaciones irregulares" causadas por United, la aerolínea transportará al pasajero en sus propios vuelos, sujeto a disponibilidad, al destino, al siguiente punto de parada o al punto de transferencia que se muestra en su parte del boleto. , sin escala en la misma clase de servicio, sin costo adicional para el pasajero o puede organizar que el pasajero viaje en otro transportista. United puede, si es aceptable para el pasajero, hacer arreglos para que el pasajero viaje por transporte terrestre.

En el caso de que un pasajero pierda un vuelo de conexión hacia adelante en el cual se reserva espacio porque United no opera su vuelo debido a operaciones irregulares o un cambio de horario, United es responsable de organizar el transporte del pasajero o de realizar un reembolso.

United también hace concesiones para servicios tales como refrigerios, comidas, alojamiento y transporte terrestre para los pasajeros afectados por las operaciones irregulares de United y un retraso que supera las cuatro horas entre las 10 p.m. a las 6 a.m. hora local.

Aerolíneas suroeste

En el contrato de transporte de Southwest Airlines, si se cancela su vuelo, Southwest ofrece dos opciones. Puede tomar el próximo vuelo con espacio disponible o se le reembolsará la parte no utilizada de la tarifa. El transportista señala que sus horarios de vuelo están sujetos a cambios sin previo aviso, y los horarios que se muestran en los horarios, boletos y publicidad no están garantizados.

En el caso de que Southwest desvíe cualquier vuelo, la aerolínea tomará medidas razonables para transportar a sus pasajeros al destino final o para proporcionarles un alojamiento razonable. En ocasiones, sin previo aviso a los pasajeros, es posible que Southwest deba sustituir a otra aeronave y puede cambiar, agregar u omitir paradas intermedias. El transportista no puede garantizar que los pasajeros realizarán conexiones a sus otros vuelos. En el caso de cambios en los horarios de los vuelos o retiros del servicio, la aerolínea intentará notificar a los pasajeros afectados lo antes posible.

JetBlue

En cuanto a JetBlue's el contrato de transporte, los viajeros cuyo vuelo se cancela en la aerolínea tienen dos opciones: puede obtener un reembolso completo o, si se cancela dentro de las cuatro horas de la salida programada y la cancelación es culpa de la aerolínea, los viajeros también otorgarán un crédito de $ 50 a los clientes la aerolínea. Si el vuelo se cancela después de la salida programada, los pasajeros pueden obtener un crédito de $ 100 para futuros viajes de JetBlue. JetBlue también otorga un crédito monetario de $ 75 a $ 250 para futuros viajes de JetBlue si hay retrasos en la salida de 3 horas a 6 horas o más que se producen debido a una "irregularidad controlable". También puede ser elegible para créditos monetarios si también hay retrasos por tierra en la llegada y en la salida.

Después de la cancelación, encontrará que JetBlue reacomodará a los pasajeros en el próximo vuelo disponible de JetBlue, pero no reacomodará a las personas en otras aerolíneas.