Aerolíneas que debes seguir en Twitter

Twitter comenzó a funcionar el 21 de marzo de 2006. La industria de la aviación y los viajes fueron los primeros en adoptar la plataforma de medios sociales de 140 caracteres. La popularidad de Twitter movió a las aerolíneas a unirse a la plataforma, donde ahora la usan para discutir todo, desde ventas de tarifas hasta problemas de servicio al cliente. A continuación se muestran 13 que deben seguirse.

• Air Asia

  

  Con casi cuatro millones de seguidores, esta aerolínea de bajo costo con sede en Malasia tiene una de las cuentas de Twitter más activas entre las aerolíneas del mundo. La aerolínea usa su cuenta para divertidos concursos, fotos de los destinos que cubre y avisos sobre ventas y ofertas. Creó una cuenta de Twitter separada, @AskAirAsia, para manejar preguntas e inquietudes sobre el equipaje, los asientos y las comidas los siete días de la semana durante el horario comercial.

• Alaska Airlines

  

  El equipo de atención social de la aerolínea está listo para ayudar a los viajeros las 24 horas del día, los siete días de la semana. Responden a las preguntas de los pasajeros, pero también usan su alimentación para los concursos (encuentre la muñeca Robinson Cano bobblehead), destacando bocadillos con excelentes fotos y una infografía sobre cómo funciona el Wi-Fi en vuelo.

• aerolíneas americanas

  

  El operador con sede en Fort Worth, Texas, se ha vuelto muy popular en Twitter. El grupo que maneja esta cuenta es muy sensible a los tweets, y especialmente a los clientes con problemas. Y tienen una gran mezcla de tweets informativos e irreverentes (pero divertidos) que son divertidos de leer.

• British Airways

  

  La aerolínea bandera de la U.K. opera su cuenta de Twitter las 24 horas del día, los siete días de la semana. Ofrece actualizaciones diarias del clima para viajes, destinos destacados, días especiales (Día Nacional de los Hermanos), una transmisión en vivo de Periscope con su CEO y concursos. También muestra magníficas fotos de su flota y las ciudades a las que sirve y ayuda a los clientes necesitados.

• Aerolíneas delta

  

  Delta ha alojado a su equipo de redes sociales en un espacio que se parece a la plataforma de control de un avión. Los monitores de pared gigantes permiten que su equipo siga cada tweet donde se menciona, lo que explica la respuesta rápida de la cuenta @DeltaAssist. Hay un balance de fotos de aviones, eventos de Delta y datos divertidos de la cuenta.

• JetBlue

  

  Esta aerolínea con sede en Nueva York ofrece el impulso corporativo habitual de nuevas rutas, nuevos productos y actualizaciones generales. Pero el equipo que supervisa esta cuenta también ofrece tweets divertidos, fotos geniales y un servicio al cliente entusiasta.

• KLM

  

  Esta es una cuenta de Twitter sobre esteroides, de una buena manera. El operador opera su cuenta 24/7 y ofrece ayuda en 10 idiomas. La cuenta incluso le dice a los seguidores cuánto tiempo tomará responder a su tweet. Hay una maravillosa colección de fotos y videos de las ciudades que sirven, además de destacar a sus seguidores, y realmente ves el amor y la atención en esta cuenta.

• Lufthansa

  

  La aerolínea de bandera de Alemania usa su cuenta de Twitter para hacer todo, desde responder a las preguntas de los viajeros hasta los puntos destacados de la revista de la aerolínea. Además de su gran interacción con los seguidores, me encanta la aleatoriedad de lo que se ve en el feed, incluidos los electrodomésticos de cocina amarillos, fotos de Instagram, interesantes #travelfacts y resaltando los tuits geniales de seguidores como AirBnB.

• Aerolíneas suroeste

  

  Este operador estuvo entre la primera ola en abrazar oficialmente las redes sociales, especialmente Twitter. Puedes sentir el amor, ya que la aerolínea ayudó a un pasajero a enviar un tweet fotográfico a su sobrina, que estaba a punto de someterse a una cirugía a corazón abierto. Pero también usó Twitter para explicar los detalles detrás de una falla de computadora que causó el retraso de miles de viajeros. También hay una mezcla de fotos, retweets de seguidores, videos, concursos y puntos destacados de las ciudades que sirven.

• Spirit Airlines

  

  Este operador de bajo costo con sede en Fort Lauderdale, conocido por su no tan excelente servicio al cliente, tiene un CEO que está trabajando para mejorar su imagen entre los viajeros. Una forma es a través de su cuenta de Twitter. La aerolínea lo usa para promocionar nuevos destinos y ventas de tarifas, junto con concursos y destacados de su página de Instagram. Pero también alienta a los viajeros a enviar un mensaje directo con cualquier problema de servicio y recientemente advirtió a los viajeros sobre el mantenimiento en su sitio web y les aconseja imprimir las tarjetas de embarque con anticipación.

• aerolíneas Unidas

  

  Los agentes detrás de la cuenta de este operador siempre están ahí para chatear, pero también les indican a los viajeros dónde necesitan ayuda adicional. La cuenta destaca el contenido de su revista Hemisphere a bordo. También hay pruebas, excelentes fotos, concursos y datos divertidos sobre la aerolínea y su flota.

• Virgen america

  

  Me gusta el hecho de que este operador tenga claro que no responde a los servicios de atención al cliente en Twitter, pero le ofrece alternativas de ayuda. Pero lo que sí obtiene es una buena combinación de fotos, videos e información sobre la aerolínea que cubre todo, desde su programa de viajero frecuente Elevate hasta la celebración del cumpleaños de Sir Richard Branson.

• Virgin Atlantic

  

  Me gusta que esta aerolínea tenga los nombres de los agentes que controlan su cuenta, y me alegro de que la cuenta ahora funcione las 24 horas del día, los siete días de la semana. La aerolínea hace un gran trabajo al ofrecer a sus seguidores "noticias, bromas y asistencia". Ofrecen tweets personales a sus seguidores, videos, fotos geniales y destacados de un concurso que les dio a los seguidores la oportunidad de ganar viajes a la ciudad de Nueva York y Londres.