Transporte aéreo y equipaje dañado

Si vuela con frecuencia, llegará el día en que su maleta se deslice por la rampa de reclamo de equipaje en peor forma de la que estaba en el check-in. Su aerolínea ha desarrollado políticas y procedimientos para que los utilice cuando presente una reclamación por equipaje dañado.

Antes de tu viaje

Conozca sus derechos y restricciones

Cada aerolínea tiene una política de equipaje que establece qué tipos de daños en el equipaje pagará la aerolínea y qué artículos están excluidos de las ofertas de reparación o reembolso. El Convenio de Montreal del Fondo Monetario Internacional regula los montos de reembolso por equipaje dañado en vuelos internacionales.

Considere el seguro de viaje

Si planea facturar equipaje costoso o debe llevar artículos de alto valor en su equipaje facturado, el seguro de viaje que incluye cobertura de pérdida de equipaje puede ayudarlo a minimizar las pérdidas si su equipaje se daña durante su vuelo.

Verifique la póliza de seguro de su arrendatario o propietario de vivienda para ver si incluye cobertura por daños al equipaje y su contenido.

Las aerolíneas a veces ofrecen cobertura de valoración en exceso a los pasajeros que deben empacar artículos de alto valor en su equipaje documentado. Consulte el sitio web de su aerolínea para más detalles.

Lea su contrato de transporte

El contrato de transporte de su aerolínea establece qué tipos de daños en el equipaje son elegibles para compensación. Lea este documento. Su aerolínea no pagará los daños ocasionados a los mangos de maletas extensibles, ruedas de maletas, pies de maletas o cremalleras, ni reparará desgastes ni rasgaduras. Las aerolíneas consideran que estos problemas son desgaste normal, y usted no será compensado por ellos, excepto caso por caso.

Antes de que comience su viaje, asegúrese de comprender el proceso de reclamaciones, especialmente el límite de tiempo para presentar una reclamación por daños. Si no cumple con este límite de tiempo, no se le compensará por daños a su bolsa o su contenido.

Su contrato de transporte también identifica qué artículos empacados no son elegibles para reembolso, ya sea que se pierdan, sean robados o dañados durante su viaje. Dependiendo de la aerolínea, esta lista podría incluir joyas, cámaras, medicamentos recetados, equipos deportivos, computadoras, obras de arte y otros artículos. Considere llevar a mano o enviar algunos de estos artículos a través de un transportista asegurado.

Entender el Convenio de Montreal

La responsabilidad por el equipaje dañado en vuelos internacionales se regula a través del Convenio de Montreal del Fondo Monetario Internacional, que establece el límite de responsabilidad por pasajero de las aerolíneas en 1.131 unidades de Derechos Especiales de Giro, o DEG. El valor de los DEG fluctúa cada día; a partir de este escrito, 1,131 DEG equivalen a $ 1,572. Puede consultar el valor actual de DEG en el sitio web del Fondo Monetario Internacional. Algunos países no han ratificado el Convenio de Montreal, pero Estados Unidos, Canadá, países miembros de la Unión Europea y muchos otros países lo han hecho.

Tomar fotografías y hacer una lista de embalaje

Presentar un reclamo será difícil si no sabe lo que empacó. Las listas de embalaje le ayudan a mantenerse organizado y servir como documentación. Si tiene recibos por los artículos que empacó, especialmente para artículos de alto valor, traiga copias para justificar una reclamación por daños potenciales. Las aerolíneas típicamente deprecian el valor de los artículos reclamados, según la fecha de compra. Cualquier documentación que pueda proporcionar que establezca el costo original de un artículo y la fecha de compra será útil.

Aún mejor, tome fotografías de todos los artículos que planea empacar. Fotografíe sus maletas, también.

Empacar sabiamente

Ninguna línea aérea lo compensará por daños en el equipaje si coloca demasiados artículos en una maleta. Los contratos de transporte generalmente excluyen los daños al exceso de equipaje o a los artículos empacados en bolsas inadecuadas, como las bolsas de compras endebles. Las aerolíneas rara vez compensan a los pasajeros por el daño de la cremallera, por lo que no hay razón para meter demasiados artículos en su maleta.

Si su equipaje está dañado

Presente su reclamo antes de salir del aeropuerto

En casi todos los casos, debe presentar su reclamo antes de salir del aeropuerto. Esto le dará al representante de la aerolínea la oportunidad de inspeccionar los daños y mirar su pase de abordar y el boleto de reclamo de equipaje. Incluya la información de su vuelo y una descripción detallada del daño a su equipaje y su contenido en el formulario de reclamación de su aerolínea.

Algunas compañías aéreas, como Southwest Airlines, requieren que presente su reclamo por daños dentro de cuatro horas de aterrizar en el aeropuerto, pero todos requieren que presente su reclamo dentro de las 24 horas posteriores al aterrizaje para vuelos nacionales y dentro de siete días para vuelos internacionales.

Archivo con una sonrisa

Haga todo lo posible para mantener la calma y hablar cortésmente cuando presente su reclamo. Recibirá un servicio mucho mejor del representante de su aerolínea y será más persuasivo cuando solicite reparaciones o compensaciones.

Obtener copias de formularios

No salga del aeropuerto sin una copia de su formulario de reclamo, el nombre del representante de la aerolínea que lo ayudó con el formulario y un número de teléfono para consultas de seguimiento. La documentación es crítica. Este formulario es el único registro que tiene de su reclamo.

Procedimientos de seguimiento

Si no recibe una respuesta de su aerolínea en dos o tres días, llame a la oficina de reclamaciones de la aerolínea. Pregunte acerca de las reparaciones de su equipaje y la compensación de sus pertenencias dañadas. Si no recibe una respuesta satisfactoria, hable con un supervisor. Si el supervisor desestima sus inquietudes, hable con los gerentes e intente comunicarse con los representantes de reclamos a través de Facebook, Twitter y otros medios de comunicación social. Si necesita un seguimiento exhaustivo, utilice el correo electrónico para poder guardarlo como documentación.

Siempre que su reclamo sea válido, tiene todo el derecho de esperar que su aerolínea pague por los daños a su equipaje y su contenido. Sea cortés y persistente, documente su reclamo y mantenga registros de cada conversación e intercambio de correo electrónico que tenga con su aerolínea. Escala tu reclamo si es necesario y continúa insistiendo en que se repare tu maleta dañada.