Consejos culturales para hacer negocios en Japón

Para ayudar a los viajeros de negocios a evitar problemas culturales al viajar a Japón, entrevisté al experto en cultura Gayle Cotton. La Sra. Cotton es la autora del libro más vendido, Di cualquier cosa a cualquier persona, en cualquier lugar: 5 claves para una comunicación intercultural exitosa. La Sra. Cotton también es una distinguida oradora principal y una autoridad reconocida internacionalmente en materia de comunicación intercultural. Ella es Presidenta de Circles Of Excellence Inc. La Sra. Cotton ha aparecido en muchos programas de televisión. A la Sra. Cotton le complació compartir consejos con los lectores de About.com para ayudar a los viajeros de negocios a evitar posibles problemas culturales cuando viajan.

¿Qué consejos tienes para los viajeros de negocios que se dirigen a Japón?

• En la cultura empresarial japonesa, la puntualidad es absolutamente necesaria porque los japoneses creen que es grosero llegar tarde.
• Las tarjetas de negocios ("meishi") son una parte importante de hacer negocios en Japón y son clave para establecer credenciales. Es preferible tener una cara de su tarjeta impresa en inglés y la inversa en japonés.
• Es tradicional presentar su tarjeta con el lado japonés hacia arriba, sostenido con ambas manos entre los pulgares y los índices. Esto puede ir acompañado de una leve inclinación, que generalmente es menor según la edad y la jerarquía de la persona que recibe la tarjeta. Sin embargo, ¡no se sorprenda si su homólogo japonés lo saluda con un intercambio de tarjetas de visita occidentalizado!

• Los japoneses generalmente dan la mano a los occidentales para hacer que se sientan cómodos. A su vez, es útil para los occidentales inclinarse ligeramente para demostrar que también están tomando la iniciativa para aprender algunas costumbres japonesas. Este simple gesto puede hacer mucho para ayudar a una persona de negocios a establecer una buena relación con un potencial cliente japonés.
• Cuando reciba una tarjeta de visita, examínela cuidadosamente y haga un comentario interesante sobre el título u ocupación de la persona. Luego, colóquelo en una mesa cercana durante una reunión o en su tarjeta si no se reúne en ese momento. Rellenarla en un bolsillo se considera una falta de respeto. Escribir en una tarjeta de visita también es inapropiado.

• El arco es una parte importante del protocolo de negocios japonés. Los arcos se utilizan para expresar agradecimiento, pedir disculpas y peticiones, así como para saludos y despedidas. Los arcos transmiten respeto y humildad.
• La profundidad del arco depende del rango y estado del receptor. Cuando te inclines ante un individuo que tiene un estatus más alto que tú, inclínate un poco más bajo que esa persona para mostrar deferencia. Haga lo mismo si no está seguro del estado de la persona a la que se enfrenta. Con una persona de su estatus equivalente, inclínese a la misma altura.

• Es posible que le hagan algunas preguntas personales sobre su salario, educación y vida familiar. Si no quieres contestar, mantente cortés y con gracia elude la pregunta.
• Tenga cuidado al hacer ciertas preguntas a los japoneses. Si la respuesta es "quizás", "posiblemente" o "lo consideraré", la respuesta es muy posiblemente "no". Los japoneses prefieren evitar decir "no" directamente.
• Los significados pueden leerse incluso en los gestos más pequeños. En consecuencia, evite mostrar expresiones faciales inusuales y hacer movimientos de manera que sea remotamente dramática o expansiva.

• El estadounidense "O.K." Signo (pulgar e índice en forma de "O") en realidad significa "dinero" en Japón.
• En lugar de señalar, lo que se considera grosero, usa toda tu mano abierta para señalar.
• Soplar la nariz en público es considerado como descortés. Cuando sea necesario, use un pañuelo desechable y luego deséchelo inmediatamente. Los japoneses encuentran la idea de mantener un pañuelo usado o un pañuelo desechado en un bolsillo.
• La risa puede indicar vergüenza o angustia, en lugar de diversión. La sonrisa también se puede utilizar para el autocontrol, especialmente para disimular el disgusto.

• Se considera educado decir periódicamente "Lo siento". Por ejemplo, los japoneses se disculparán por no ser lo suficientemente puntuales, por tener un resfriado, llevarte a un restaurante decepcionante, etc. Se recomienda a los visitantes que incluyan disculpas similares en su conversación.
• "Salvar la cara" es un concepto muy importante para entender. Cuando una persona pierde la compostura o de otro modo causa vergüenza, incluso sin querer ("perder la cara"), puede ser desastroso para las relaciones comerciales.

¿Qué es importante saber sobre el proceso de toma de decisiones?

• El proceso de toma de decisiones generalmente toma más tiempo que en muchos otros países, porque los japoneses deben conocerlo y confiar en usted antes de asociarse con usted.
• Se considera muy importante mantener relaciones "correctas" entre las personas y mantener la armonía dentro de los grupos y equipos.
• Sea especialmente respetuoso con sus homólogos japoneses mayores: la edad es igual en la cultura empresarial japonesa. Cuando comienza a hablar, es educado dirigir sus primeras observaciones al miembro más veterano y luego a las personas apropiadas.

¿Algún consejo para las mujeres?

• Las mujeres de negocios no japonesas son tratadas muy educadamente en los negocios. Se entiende que las mujeres occidentales ocupan puestos de alto nivel en los negocios; sin embargo, las mujeres todavía deben establecer su credibilidad y posición de autoridad.
• Las empresarias pueden invitar a un empresario japonés a almorzar o cenar; Sin embargo, permite que su colega japonés elija el restaurante.

¿Algún consejo sobre gestos?

• Si necesitas apuntar, usa el dedo índice. Señalar a otras personas, sin embargo, a menudo se considera grosero.

¿Cuáles son algunas buenas sugerencias para temas de conversación?

• Preguntar acerca de la familia de una persona (un buen iniciador de conversación)
• Elogiando la hospitalidad que está recibiendo
• Historia japonesa y logros artísticos.
• Comentarios positivos sobre la economía japonesa.
• Deportes, como el golf y el salto de esquí.

¿Cuáles son algunos temas de conversación para evitar?

• Segunda Guerra Mundial
• Chistes: a menos que sean muy fáciles de entender, autocríticos y hechos en un entorno social en lugar de empresarial
• Criticar en cualquier forma que pueda causar "pérdida de rostro".
• Ridículo de los rituales y protocolos sociales / empresariales nativos.
• Comentarios negativos sobre los equipos deportivos locales.