Lo que los proveedores de viajes deben a los viajeros desplazados por el clima

A lo largo del año, los viajeros a menudo son desplazados por eventos climáticos en todo el mundo. Desde ventiscas que pueden detener los aviones, hasta huracanes que pueden detener más que las rutas aéreas, el peor clima causa estragos en todo tipo de viajeros. Cuando los cielos se oscurecen, ¿qué deben los proveedores de viajes a sus pasajeros con boletos?

Si bien los viajeros a menudo tienen derecho a compensación y alojamiento como resultado de muchas situaciones, el clima es uno de los pocos eventos en los que la obligación de un proveedor de viajes para con sus clientes es variada. Cuando el clima afecta incluso a los mejores itinerarios planificados, los viajeros a menudo se sorprenden de lo que los proveedores de viajes están obligados a hacer por los pasajeros desplazados. Aquí hay un breve resumen de lo que los proveedores de viajes están obligados a hacer por sus poseedores de boletos cuando la Madre Naturaleza detiene los viajes en curso.

Los transportistas están obligados a honrar los boletos reservados

Ni la nieve, ni la lluvia, ni el calor, ni otras situaciones relacionadas con el clima pueden hacer que un proveedor de viajes no ofrezca su servicio básico a los viajeros afectados. Sin importar el clima, los proveedores de viajes están legalmente obligados a proporcionar el servicio de transporte para todos los viajeros reservados, tanto por las condiciones de transporte como por el derecho internacional. Y mientras que un proveedor de viajes puede cancelar viajes según las condiciones climáticas, todavía debe proporcionar transporte a los pasajeros con boleto.

Como resultado, los proveedores de viajes a menudo harán provisiones para los viajeros desplazados por el clima, incluida la oferta de transferencias gratuitas para viajes que sean anteriores o posteriores a los planes originales. Los proveedores de viajes tienen la opción de proporcionar métodos alternativos para que los viajeros lleguen a su destino, incluido el uso de otros proveedores de viajes (similares a la Regla 240) o medios completamente alternativos para llevar a los viajeros a un destino (incluidos los autobuses y trenes). Si es imposible llevar a los viajeros a su destino final, entonces los proveedores de viajes pueden ofrecer a los viajeros un crédito para viajes futuros e incluso un reembolso de los costos de viaje.

Proveedores de viajes mayo ofrecer apoyo adicional (pero no están obligados a)

Aunque los proveedores de viajes están obligados a llevar a los viajeros a su destino, a menudo los viajeros están solos cuando se trata de esperar la tormenta. En muchas situaciones, los proveedores de viajes son no requerido para ayudar a los viajeros con alojamiento, incluyendo habitaciones de hotel y comidas.

A diferencia de las denegaciones de embarque involuntarias, las reglas para retrasos por el clima y cancelaciones son limitadas. La FAA no proporciona un conjunto de reglas sobre a qué viajeros tienen derecho cuando el cielo se oscurece, incluso si el evento climático puede predecirse con bastante antelación. Por lo tanto, los viajeros no deben sorprenderse al verse obligados a pagar los gastos de su bolsillo si un viaje se retrasa o cancela significativamente.

Si bien los proveedores de viajes no están obligados a ayudar a los viajeros afectados por situaciones climáticas, existen ciertas disposiciones que los transportistas pueden ofrecer a los pasajeros atascados. Aquellos que son desplazados durante su viaje a menudo pueden solicitar a los agentes un descuento de viajero desplazado en hoteles cercanos, para reducir algunos de los gastos de su demora basada en el clima. Los vales de descuento generalmente se entregan a discreción de los empleados del transportista.

Cómo el seguro de viaje se ve afectado por el clima

En pocas palabras, el seguro de viaje se hizo para situaciones como retrasos climáticos. Cuando el clima se vuelve gris y los pasajeros están en tránsito, muchos beneficios de seguro de viaje pueden reembolsar a los asegurados por cualquier gasto incurrido. Por ejemplo, los beneficios de demora de viaje pueden reembolsar a los viajeros los gastos no planificados si la demora va más allá de un período de tiempo razonable (generalmente entre seis y 12 horas). Una póliza de seguro de viaje puede cubrir las habitaciones de hotel, las comidas adicionales y los artículos provisionales requeridos por los viajeros debido a la demora del viaje o la cancelación del viaje.

Sin embargo, el seguro de viaje solo se puede aplicar cuando se compra antes de un evento conocido. Muchas ocurrencias climáticas, como tormentas invernales y huracanes, a menudo son consideradas como "eventos conocidos" por las compañías de seguros. Como resultado, las pólizas de seguro de viaje compradas después de que se identifique el evento conocido no cubrirán las demoras o cancelaciones causadas por la tormenta. Aquellos viajeros que estén preocupados por el clima que afecta sus planes de viaje deben comprar un seguro de viaje tan pronto como comiencen a reservar su viaje.

Al comprender lo que un transportista hará y no hará por los pasajeros cuando llegue el clima, los viajeros pueden tomar mejores decisiones de viaje. Saber a lo que tienen derecho (y no) los viajeros durante todas las temporadas puede mantener a los pasajeros cómodos y cálidos, sin importar lo que suceda.